back office assistant.

• Als administratief assistent ben je verantwoordelijk voor het verlenen van telefonische ondersteuning aan je collega's in de eerstelijns, zodat zij zo efficiënt mogelijk technische problemen met producten kunnen oplossen.
• Je streeft ernaar om deze ondersteuning te bieden bij het eerste contactmoment, ofwel door advies te verstrekken aan je collega's (consult calls), of door het gesprek met de klant over te nemen (warm transfer) om het technische probleem rechtstreeks te bespreken.
• Daarnaast houd je je bezig met het beheren van dossiers, tickets en e-mails, en voer je taken uit die de ondersteuning van andere afdelingen bevorderen, zonder dat direct klantencontact vereist is.
• Je specialiseert je in het oplossen van complexe problemen, waarbij je indien nodig samenwerkt met externe partijen zoals IT of engineering.
• Het is jouw doel om oplossingen te bieden binnen de vastgestelde servicelevels (call) of de klantbelofte (case/ticket).
• Door je ervaring in het onderzoeken en oplossen van terugkerende problemen, ben je in staat om voorstellen te doen ter verbetering van processen, producten of systemen.
• Je krijgt ook de gelegenheid om deel te nemen aan de ontwikkeling of het testen van nieuwe producten, diensten of systemen.

• Je hebt bij voorkeur eerdere werkervaring, bij voorkeur in een technische omgeving. Ervaring als Contact Center Medewerker is een pluspunt maar geen vereiste.
• Je bent bedreven in het gebruik van MS Office.
• Je hebt een technische achtergrond, opgedaan via werkervaring, hobby's of opleiding, en je hebt affiniteit met telecomproducten, zoals mobiele, TV- en internetdiensten.
• Je hebt een sterk klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Zowel mondeling als schriftelijk beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent nauwkeurig en punctueel in je werk.
• Bereidheid om in shifts te werken.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal en bent in staat klantenvragen in deze talen te begrijpen en hierover te communiceren.

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, extra vakantiedagen, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!

Klinkt als muziek in de oren? Laten we elkaar beter leren kennen! Neem contact op met onze recruiter Geena Mottard via geena.mottard@cx.randstaddigital.be of via 0494409748.