technical back office.

• Je geeft telefonische ondersteuning aan je collega’s van de eerste lijn zodat zij problemen over het product zo effectief mogelijk kunnen oplossen.
•  Je doet dit bij voorkeur bij het eerste contact en dit door jouw collega raad te geven (consult calls). Of je neemt de call over (warm transfer) zodat je het technische probleem met de klant kan bespreken.
• Daarnaast behandel je ook aangemaakte dossiers, tickets en mails. Ook werk je op taken waarbij niet altijd een direct klantencontact vereist is, dit ter ondersteuning van onze omringende diensten.
• Je zorgt veelal voor het oplossen van complexe problemen. Indien nodig met de hulp van een derde partij: IT of engineering.
• Je probeert zo een oplossing te bieden binnen de gestelde servicelevels (call) of customer promise (case/ticket).
• Door je ervaring met het onderzoeken/oplossen van wederkerende problemen, kan je voorstellen naar proces-, product-, of systeemverbeteringen formuleren.
• Je krijgt ook een kans om mee te werken aan de ontwikkeling of het testen van nieuwe producten, diensten of systemen.

• Je hebt een eerste werkervaring, liefst bij een technische afdeling. Een ervaring als Contact Center Medewerker is zeker een pluspunt, maar geen must.
• Je hebt een grondige kennis van MS Office.
• Je hebt een technische basiskennis, opgebouwd vanuit werkervaring, hobby’s en/of opleiding. Ook toon je daarbij affiniteit met de telecomproducten (mobiel, TV, internet, etc).
• Je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Je bent communicatief, zowel verbaal als schriftelijk.
• Je bent punctueel.
• Je bent bereid om in shiften te werken.
• Je kan klanten te woord staan in het NL, FR en EN. We verwachten dat je over voldoende kennis en vaardigheden beschikt om klantenvragen in deze talen te analyseren + een gesprek in deze taal hierover te voeren.

• Enthousiaste en gemotiveerde collega’s.
• Een toffe werkomgeving waarbij je de mogelijkheid hebt om je technisch verder te ontplooien.
• Je krijgt een intensieve training van 4 weken, op maat van jouw voorkennis.
• Verantwoordelijkheid. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken en eigen beslissingen te nemen.
• Homeworking van 2 dagen mogelijk na je onboarding.

Bovendien bieden wij jou een gepersonaliseerd salarispakket aan: 

• we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, aanvullende verzekering, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!

• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.

• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.

• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.

• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.

• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.

• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!

Ben je freelancer? We hebben ook aan jou gedacht!

• We bieden een self-billing tool en betalen je facturen op tijd en correct (30 dagen).

• Het team van recruiters, accountmanagers en chapter lead is betrokken bij je carrière en volgt deze op de voet.

• Tegen het einde van je project gaan we proactief op zoek naar je volgende uitdaging en zorgen we voor de nodige begeleiding.