Randstad Digital Belgium était confrontée à un défi majeur : assurer la continuité de la gestion de la flotte à une vitesse fulgurante suite au départ du fleet manager. Le Foundation Sprint a été mis en œuvre pour transformer ce risque opérationnel en un atout numérique durable en l'espace de 48 heures.
le défi : un risque opérationnel.
Lorsque le fleet manager de Randstad Digital a annoncé qu'il quitterait l'entreprise, l'organisation s'est trouvée face à une décision cruciale. Elle devait rapidement trouver une solution pour garantir la continuité du parc automobile et le soutien aux utilisateurs. Plusieurs options étaient sur la table : recruter un nouveau manager, externaliser le service, ou trouver une solution technologique pour absorber structurellement la charge de travail.
Une bonne expérience collaborateur pour nos employés est essentielle. Il est extrêmement important pour nous en tant qu'organisation de la surveiller et de l'améliorer constamment. Lorsque notre fleet manager a indiqué qu'il souhaitait quitter l'entreprise, le compte à rebours a commencé pour nous. Gérer 300 voitures de leasing et accompagner autant d'employés de manière qualitative, ce n'est pas quelque chose que l'on fait 'en passant'. C'est pourquoi nous avons cherché une solution qui nous permet de continuer à garantir le service à nos employés, de maîtriser la charge de travail des autres collègues et qui soit pérenne
approche méthodique pour des choix pertinents.
Un Foundation Sprint a été organisé pour trouver rapidement une solution largement acceptée. Cette méthode, conçue au sein de Google, a le vent en poupe dans le monde entier auprès des organisations qui souhaitent innover rapidement et de manière fondée.
Une première étape cruciale a été de cerner précisément le problème. Où se situait la majeure partie de la charge de travail du fleet manager ? Quels coûts y étaient associés ? Cette focalisation sur le problème central a permis d'évaluer correctement les différentes options.
L'objectif était de sélectionner l'option qui pouvait structurellement prendre en charge la partie la plus chronophage des tâches quotidiennes. Cela s'est déroulé par phases : initialement, les solutions possibles ont été largement énumérées et testées par rapport à des critères essentiels, tels que la rapidité, la qualité et le coût. Par la suite, la prise de décision a été affinée de manière itérative. Chaque option a été soumise à un examen critique approfondi à l'aide de multiples perspectives stratégiques, telles que la pérennité, la gestion du changement et la cybersécurité.
direction, informatique et business alignés.
En impliquant les principales stakeholders de l'organisation, toutes les perspectives pertinentes ont été abordées et un cadre de solutions partagé a émergé. La solution issue de cette analyse rigoureuse était ainsi incontestable et immédiatement prête à être mise en œuvre. Cela a évité des discussions ultérieures et garanti une sécurité de projet maximale.
“Le Sprint s'est déroulé très bien et efficacement”, selon Karen. “Grâce à l'approche méthodique, au questionnement constant des idées de chacun et au processus de décision rapide, une solution était disponible en un rien de temps.”
vers un concept validé : flea, l'assistant IA intelligent.
En seulement deux jours, le sprint a abouti à un concept tangible et validé : “Flea, le bot de flotte”. Cet agent IA regroupe les informations sur les politiques de l'entreprise, les informations de maintenance et les coordonnées à partir de bases de données de génération augmentée par récupération (RAG), garantissant que Flea fournit toujours une réponse fiable. Les utilisateurs peuvent communiquer avec Flea en langage naturel et obtiennent immédiatement des informations sur mesure, ce qui prend en charge une grande partie du travail quotidien du fleet manager.
le pouvoir du bon départ.
Le Foundation Sprint est l'une des manières les plus rapides et les plus sûres de concrétiser les ambitions numériques. Apprenez-en davantage dans notre article
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