over de klant.
Een toonaangevende vermogensbeheerder in de financiële dienstverlening zette ServiceNow in voor meer controle en een betere governance. Het bedrijf wilde zijn processen stroomlijnen en efficiënter werken, om zijn klanten zo een betere dienstverlening te bieden.
uitdaging.
De klant kreeg te maken met verschillende uitdagingen binnen zijn bestaande, complexe en niet-standaard ServiceNow-implementatie. Door het gebrek aan gedocumenteerde architectuur, strategie, doelen of richtlijnen zoals KPI’s en succescijfers was er geen sprake van efficiënt beheer. Problemen met de gegevensintegriteit binnen hun CMDB, waarbij configuratie-items (CI’s) niet voldeden aan de definities van ITIL/ServiceNow, leidden tot dubbele en overlappende CI’s. Een multidisciplinaire rapportage en analyse waren dan ook onmogelijk. Door een ontbrekende servicecatalogus moesten aanvragen bovendien handmatig worden verwerkt. Een tijdrovend proces. Het bedrijf had een totaaloplossing nodig om de gegevensintegriteit in zijn ServiceNow-omgeving te standaardiseren, automatiseren en verbeteren.
onze aanpak.
We startten met een uitgebreide strategiebeoordeling van de huidige processen en het gebruik van ServiceNow. Hiervoor bestudeerden we alle incidenten en verzoeken over een periode van 13 maanden. We analyseerden de gezondheid van de CMDB en beoordeelden de bedrijfsobjectieven om het toekomstige IT-landschap te kunnen afstemmen op de algemene doelstellingen. Op basis van die beoordeling raadden we een optimale architectuur aan om de toekomstvisie van de klant waar te maken. Zo zetten we een formeel bestuursmodel op voor het platform, legden we de basis voor de uitbreiding van het platform en creëerden we een uitgebreid controlekader.
voordelen.
- Betere platformarchitectuur: een duidelijke visie op de optimale werking van de architectuur van het platform
- Verbeterd bestuursmodel: oprichten van een formeel bestuursmodel voor het platform
- Betere gegevenskwaliteit: een verwachte verbetering van 10-15% in de kwaliteit van CI-gegevens
- Verminderde MTTR: tot 20% snellere mean time to resolution mogelijk
- Toekomstige aanbevelingen: de basis voor de uitbreiding van het platform en aanbevelingen voor voortdurende verbetering
waarom randstad digital?
- Een vertrouwde en vooraanstaande ServiceNow-partner
- Expertise in adviesdiensten, HRSD-oplossingen en bijscholingsprogramma’s op maat
- Bewezen ServiceNow SPARC-kader voor waardebeheer en grondige expertise in IT-servicemanagement
- Oplossingen op maat, afgestemd op de bedrijfsdoelen en specifieke use cases
Neem contact met ons op als je wilt weten hoe we jouw IT-servicemanagement kunnen transformeren en operationele uitmuntendheid kunnen stimuleren.
digitale transformatie aansturen met ServiceNow.
Haal alles uit je digitale workflows en geef de digitale transformatie van je organisatie een boost dankzij de oplossingen van ServiceNow. Ontdek hoe de expertise van Randstad Digital jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. Maak vandaag nog kennis met ServiceNow!
ontdek onze oplossingen