Thomas startte 11 jaar geleden als IT-consultant bij Randstad Digital. In die 11 jaar maakte hij een mooie groei door: van on-site support over call-taker naar tweede- en derde lijn support.
Ondertussen werkt hij al een hele tijd als ICT service delivery engineer bij onze klant Proximus NXT. Ook daar draagt hij de Randstad Digital waarden hoog in het vaandel. Met name die van teamspirit, waar hij zelfs een mooie award voor in ontvangst mocht nemen.
Thomas en zijn manager bij Proximus NXT, Koen, lichten het verhaal graag toe.
leren rijden tijdens mijn eerste opdracht.
“Ik begon hier 11 jaar geleden als IT-consultant. Tijdens mijn eerste opdracht moest ik voor een klant on-site een Windows 7 roll-out beheren. Hiervoor moest ik veel de baan op, toen heb ik pas écht leren rijden”, lacht Thomas.
“Daarna ben ik via Randstad Digital gestart bij Proximus, waar ik een mooie groei heb doorgemaakt. Uiteindelijk kwam ik terecht in het team waar ik nu nog steeds zit: het Proximus NXT netwerking team.”
Koen: “Proximus NXT is het nieuwe ICT filiaal van Proximus, waar we focussen op alles wat met IT-diensten te maken heeft voor enterprise klanten. Denk aan IT-oplossingen op maat op gebied van cybersecurity, networking, cloud, AI …”
teamwork en transparantie.
“Wij zijn zeer blij dat Thomas in ons team zit”, vertelt manager Koen. “Thomas werkt vlot samen met iedereen en slaat al eens graag een babbeltje. Hij is bovendien een echte expert in zijn vak en ook nog eens leergierig: als hij extra kennis nodig heeft voor een bepaald project zal hij ook met volle overtuiging voor een certificaat gaan.”
Thomas: “Het is waar dat ik veel waarde hecht aan een goede samenwerking binnen het team. Alles wat we bereiken, bereiken we samen. Het feit dat we een award voor teamwork hebben gewonnen, bevestigt dat gevoel alleen maar.”
“Ik vind het bovendien erg belangrijk om altijd eerlijk en transparant te zijn tijdens mijn projecten”, gaat Thomas verder. “Dus óók als er fouten gebeuren. Er zijn natuurlijk leukere dingen dan aan de klant te moeten gaan uitleggen dat je een fout gemaakt hebt, maar enkel zo bouw je wederzijds vertrouwen op. Fouten maken is bovendien menselijk, dus ik vind niet dat je bang moet zijn om dat toe te geven.”
de proximus-award.
Koen: “Ons team werkt met wachtdiensten in het weekend, omdat enkele van onze klanten permanente ondersteuning nodig hebben. Dat weekend was het de beurt aan Thomas. Op zaterdagmiddag kreeg hij een oproep binnen: het datacenter van onze klant was onbereikbaar omwille van een power outage veroorzaakt door elektriciteitswerken.”
“Dat is een stresserende situatie, en niet gemakkelijk om je hoofd koel te houden, maar Thomas heeft het toch gedaan. Hij heeft eerst remote een risicoanalyse uitgevoerd, maar al snel bleek dat alle toegangen waren afgesneden en hij volledig blind aan het werken was.”
“Thomas heeft niet getwijfeld en is vertrokken naar de klant, hoewel dit voor hem een behoorlijk stuk rijden was”, gaat Koen verder. “On-site is Thomas in problem solving mode gegaan en heeft hij uiteindelijk alle systemen gecontroleerd terug online kunnen brengen. Hij is bovendien daar gebleven tot ook op applicatieniveau alles in orde was - terwijl dat strikt genomen niet zijn job is.”
“Maar daar bleef het niet bij: Thomas en zijn team hebben daarna een analyse én een actieplan uitgetekend, om de root cause van het probleem in kaart te brengen en toekomstige problemen te vermijden. Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat onze teamwork award naar het netwerking team ging!”
Het is waar dat ik veel waarde hecht aan een goede samenwerking binnen het team. Alles wat we bereiken, bereiken we samen. Het feit dat we een award voor teamwork hebben gewonnen, bevestigt dat gevoel alleen maar.
een échte team effort.
Thomas: “De award en de mooie woorden van Koen zijn natuurlijk een leuk compliment, maar ik wil toch benadrukken dat het hier om een echte team effort gaat. Op het moment dat ik het telefoontje van de klant kreeg, heb ik onmiddellijk de 2nd line engineer en onze security collega’s betrokken. Nadat het probleem opgelost was, hebben we met heel het team samengezeten om te kijken hoe dit in de toekomst vermeden kan worden.”
“Een probleem van deze schaal goed oplossen en ombuigen tot een succesverhaal, lukt enkel als iedereen zijn beste beentje voorzet. Teamwork really does make the dream work.”