talent, not tech, is the bottleneck in every ServiceNow journey.

Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van ServiceNow om silo's te doorbreken en diensten in meerdere domeinen te verbeteren – waaronder ITSM, HR, klantenservice, SecOps, enz. Echter, een gebrek aan geschoold talent blijft een groot obstakel in veel ServiceNow-adoptietrajecten. De meeste bedrijven beschikken niet over de interne expertise om het platform effectief te configurer, aan te passen en te optimaliseren. In deze blog verkennen we hoe je die kloof in talent kunt overbruggen.

Om concurrerend te blijven, moderniseren organisaties in alle sectoren hun IT-activiteiten. Dit creëert de ideale omgeving voor platforms zoals ServiceNow om te gedijen, en het is dan ook een belangrijke drijfveer achter de snelle groei van het platform. Maar met die groei stijgt ook de vraag naar gecertificeerde ServiceNow-architecten, -ontwikkelaars en -beheerders.

ServiceNow-rollen behoren tot de snelst groeiende in IT. Echter, de opleidings- en certificeringsprocessen hebben geen gelijke tred gehouden. Hoewel het implementeren van ServiceNow niet altijd overdreven complex of tijdrovend hoeft te zijn, vereist echte bekwaamheid zowel formele training als praktijkervaring.

waarom veel ServiceNow-trajecten falen.

Zelfs voor grote ondernemingen blijft het aantrekken en behouden van geschoolde ServiceNow-professionals een constante uitdaging. Dit tekort aan talent leidt niet alleen tot projectvertragingen, maar ook tot onderbenutte functies, slechte gebruikersadoptie en gemiste kansen.

Het implementeren van ServiceNow is meer dan een technische implementatie; het is een organisatorische verandering. Veel projecten schieten tekort omdat kritieke succesfactoren over het hoofd worden gezien, zoals:

• Gebrek aan change management: Alleen al omdat het platform live is, betekent niet dat mensen het effectief zullen gebruiken. Werknemers moeten begrijpen waarom de verandering plaatsvindt, hoe het hun werk verbetert en wat het hen oplevert.
• Onvoldoende focus op training: Training is vaak gehaast of beperkt tot een kleine groep gebruikers. Om zelfverzekerd en productief te zijn, hebben werknemers rolspecifieke training nodig. En aangezien ServiceNow voortdurend evolueert, moet de training blijvend zijn – geen eenmalige activiteit.
• Geen duidelijke platformeigenaar: ServiceNow vereist strategische richting en operationele governance. Zonder een toegewijde eigenaar of intern platformteam riskeert het platform gefragmenteerd, verouderd en niet afgestemd op bedrijfsprioriteiten te raken.

Organisaties investeren zwaar in het platform, maar worstelen vaak om het volledige potentieel ervan te benutten – simpelweg omdat ze interne structuren en expertise missen om adoptie en succes op lange termijn te ondersteunen.

slimme benaderingen om de kloof te overbruggen.

Gelukkig hoeven organisaties niet te wachten op de perfecte ServiceNow-expert die zomaar binnenwandelt. Er zijn meer realistische en schaalbare manieren om het tekort aan talent te overbruggen.

1. low-code strategieën

De low-code mogelijkheden van ServiceNow stellen teams in staat om workflows te bouwen en aan te passen zonder diepgaande ontwikkelkennis te vereisen. Zelfs niet-technische werknemers – zoals die in HR of klantenservice – kunnen bijdragen aan platforminnovatie. Dit versnelt leveringscycli en bevordert een nauwere samenwerking tussen bedrijf en IT.

Het is echter belangrijk om duidelijke richtlijnen op te stellen om ervoor te zorgen dat deze innovatie niet ten koste gaat van kwaliteit of compliance. Pas ook op voor overmatige aanpassingen, aangezien dit de onderhoudskosten kan verhogen en toekomstige upgrades kan bemoeilijken.

2. herscholing en bijscholing

Het opbouwen van intern talent is vaak duurzamer dan extern inhuren. Veel organisaties beschikken al over IT-professionals die kunnen worden omgeschoold tot ServiceNow-rollen. Door samen te werken met een ervaren ServiceNow-leverancier kun je slimme omscholingsprogramma's ontwerpen die gestructureerde training, duidelijke leerpaden, certificeringen en praktische begeleiding omvatten.

3. managed services

Een ervaren ServiceNow Managed Services Provider kan je helpen de talentkloof snel en effectief te overbruggen. Deze partners brengen bewezen expertise, best practices en schaalbaarheid met zich mee. Zo krijg je direct toegang tot gecertificeerde architecten, governance-ondersteuning en strategische roadmap-begeleiding.



Een hybride model, waarbij externe experts samenwerken met uw interne team, is vaak ideaal. Het zorgt voor snelle resultaten en maakt tegelijkertijd langetermijnkennisoverdracht en platformvolwassenheid mogelijk.

onderschat de menselijke kant niet.

ServiceNow biedt krachtige mogelijkheden voor automatisering, maar onderschat niet wat er nodig is om het platform echt in het DNA van je organisatie te verankeren. Begin met het vroegtijdig betrekken van de juiste belanghebbenden om ervoor te zorgen dat gebruiksscenario's gebaseerd zijn op echte zakelijke behoeften. Bouw een sterke interne gemeenschap van ‘trekkers’, platformeigenaren en ‘power users’ die samenwerken, kennis delen en adoptie stimuleren.

Communiceer duidelijk en consistent over aankomende veranderingen, zodat medewerkers het doel erachter begrijpen en hoe hun werk ervan zal profiteren. Definieer ten slotte success metrics die verder gaan dan technische oplevering – denk aan gebruikerstevredenheid, adoptiepercentages en de daadwerkelijke bedrijfsimpact.